Le stationnement gratuit à l’hôpital l’est-il vraiment?

Exiger des frais ou non? Là est la question à laquelle font face les responsables de soins de santé tandis qu’ils s’efforcent d’équilibrer les budgets tout en fournissant des soins cliniques de pointe.

Le stationnement d’hôpital payant est un sujet qui alimente les débats populistes et qui continue de polariser l’opinion. Toutefois, la question n’est pas aussi claire qu’elle semble à première vue et le stationnement gratuit n’est pas sans complication.

Si votre établissement de santé offre actuellement des services de stationnement et de transport gratuits, voici trois questions qu’il vaut la peine de considérer.

Comment financez-vous votre terrain de stationnement?

Une place de stationnement coûte en moyenne de 24 000 $ à 34 000 $ à construire et de 500 $ à 800 $ par année à exploiter et àentretenir. Ajoutez des services auxiliaires comme la navette ou le valet à l’offre initiale et l’intensité capitalistique des services de stationnement et de transport devient encore plus évidente.

Il n’est pas rare cependant que la mise de fonds pour le stationnement et le transport ne soit ni compilée, ni même allouée. Alors, en fin de compte, d’où vient l’argent? Ou, plus exactement, d’où les fonds sont-ils détournés?

Sans une source de revenus allouée, les terrains de stationnement absorbent des capitaux qui pourraient être consacrés aux soins cliniques.

Pour cette raison, « le stationnement gratuit pour les soins de santé » est une appellation impropre. Même sans frais, le stationnement pour les soins de santé ne sera jamais gratuit; le coût aura toujours un impact ailleurs dans l’éventail des pratiques et services qui font l’expérience patient (PX).

Il est par conséquent dans l’intérêt de tous d’avoir un actif autonome pour le stationnement qui prévoit un plan sur le tarif de stationnement axé sur la communauté et compatissant, avec des options adaptées à tous les budgets et circonstances.

Comment votre terrain de stationnement contribue-t-il à l’expérience client?

Les fournisseurs de soins de santé craignent souvent qu’appliquer des frais aura une incidence sur la satisfaction des patients, particulièrement en ce qui concerne les services qui ne sont pas du domaine clinique.

Les recherches prouvent cependant que c’est une fausse dichotomie; il existe en fait une forte corrélation entre une expérience patient de grande qualité et l’augmentation des marges hospitalières. Ce qui sous-entend que les patients et les visiteurs acceptent (et sont même heureux) de payer des frais minimaux pour des améliorations qu’ils peuvent quantifier.

En ce qui concerne vos actifs de stationnement, ces améliorations financées par les frais de stationnement peuvent contribuer à prolonger un aspect critique des moins cliniques de l’environnement de soins offerts. De petits ajouts, comme un meilleur éclairage, une peinture fraîche, de la signalisation plus visible et adéquate, ainsi que des améliorations plus importantes et audacieuses, comme moderniser les navettes, servent à donner le sentiment aux patients et aux visiteurs qu’on prend bien soin d’eux lors de leur visite à l’hôpital.

L’approche en douceur afin d’améliorer l’expérience patient est plus essentielle que jamais. Selon l’Aperçu des soins de santé de Deloitte de 2017, les améliorations PX peuvent « renforcer la fidélisation des clients, bâtir la réputation et la marque et accroître l’utilisation des services de l’hôpital grâce une meilleure interaction avec la famille et les amis » dans un marché où la qualité de l’expérience est devenue le facteur principal de la fidélisation du patient.

Votre terrain de stationnement répond-il aux demandes?

La croissance et le vieillissement de la population et, aux États-Unis, une plus grande admissibilité à des traitements en vertu du « Affordable Care Act » contribuent à une forte augmentation de la demande en matière de soins de santé.

Cette augmentation, en particulier dans les communautés sujettes à une croissance rapide, peut éventuellement avoir un impact négatif sur les hôpitaux qui offrent du stationnement gratuit et des services de transport en propulsant la demande au-delà de l’offre.

Une réduction du stationnement gratuit dans les zones adjacentes ne fait que catalyser le problème, puisque les conducteurs qui n’ont pas l’intention de faire appel aux services de votre entreprise utiliseront tout de même votre terrain de stationnement, si leur destination réelle est à proximité. Cette utilisation compromet la disponibilité du stationnement pour vos patients, visiteurs, employés et bénévoles.

Un manque d’espaces de stationnement sur place ne représente pas uniquement un inconvénient. Il accroît la congestion sur place, augmente les niveaux d’émission, réduit la sécurité des piétons et, ultimement, affecte la satisfaction des patients et visiteurs en ce qui concerne leur expérience d’entrée et de sortie.

Des tarifs adéquats en matière de stationnement permettent aux fournisseurs de soins de santé de reprendre le contrôle de l’accessibilité à leurs terrains et de ce fait réduire le temps passé à circuler, la congestion ainsi que les niveaux d’émission. Ils peuvent également permettre de maximiser les ressources en place; un terrain de stationnement qui génère une source de revenus saine peut, par exemple, offrir un service complémentaire de navette, de valet ou de voiturette de golf permettant ainsi d’en augmenter la capacité sans avoir à effectuer des travaux de construction.

Impark SANTÉ

Ce ne sont pas tous les hôpitaux qui sont prêts à, ou qui requièrent des stationnements payants. Toutefois, s’il est temps pour vous d’appliquer des frais, il est essentiel que vous fassiez affaire avec un exploitant qui répond aux besoins spécifiques de votre établissement et en relève les défis et, le plus important, qui donne la priorité aux patients.

Impark SANTÉ a contribué à la transition du stationnement payant de plusieurs sites de soins de santé grâce à une approche compatissante et axée sur la communauté en matière de gestion de stationnement. En nous appuyant sur des observations et les meilleures pratiques recueillies dans notre portefeuille de terrains de stationnement des établissements de soins de santé en Amérique du Nord, nous avons mis au point une tarification sur mesure ainsi que des remises forfaitaires adaptées à chaque site. En savoir plus ici.

Par Randall Dennis, vice-président Impark SANTÉ
rdennis@impark.com

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