Introduction
Quand un personne recherche clinique soin entre un médical campus, ils expérience un identité déplacer. Ils sont aucun plus reconnu par nom, personnalité, et autre distinguer traits. Plutôt, ils sont un patient: un membre de un groupe recherche soin pour un maladie, blessure, ou maladie.
It’ cette identité déplacer que marques la début de la patient expérience; un isoler transition que, si mal géré, boîte devenir chargé avec stress, anxiété, et crainte.
Mais il doesn’t avoir à être cette façon. La création d' un environnement de soin à partir de patients’ très premier moments sur campus boîte diffuser négatif sentiments, construire rapport et loyauté, et fournir un positif cadre pour la reste de la patient voyage.
à rencontrer cette fin, soins de santé fournisseurs il faut soigneusement et consciemment gérer la physique espace dans qui la identifier déplacer se produit et patients passer leur premier moments en la mains de leur soins de santé fournisseur.
Impark SANTé a inventé cette espace la “patient Transition Zone”La physique espace en qui un membre de la public transitions en un patient (la entrée expérience) ou un patient transitions en un membre de la public (la sortie expérience).
Identifier Patient Transition Zones
Comme patient transport méthodes diversifier et campus succomber à l'étalement, beaucoup soins de santé fournisseurs volonté être chargé avec identifier multiple patient transition zones sur-campus. La avènement de Mobilité-comme-un-Service (Maas), en particulier, a stimulé avant-réflexion soins de santé institutions à chercher façons de nourrir et rajeunissement ces zones à refléter leur importance comme la prestation de soins espaces.
Après tous, piétons, conducteurs, cyclistes, monter-grêle, et public transporter passagers tous transition en patients en différent façons et à différent fois — bien que chaque devenir patients long avant atteindre un bâtiment entrée.
Largement, Impark SANTé identifie un patient transition zone comme un publiquement accessible zone de un campus où patients quitter à partir de véhicules. Piétons sont, naturellement, exceptions à cette exclure; leur patient expérience commence comme bientôt comme ils traverser la campus seuil.
Par identifier, compréhension, et consciemment gérant ces sur-campus patient transition zones, soins de santé fournisseurs boîte développer stratégies à commencer la patient expérience positivement, en tourner la promotion de patient loyauté et l'amélioration de HCAHP scores.
à commencer la voyage vers conscient patient transition zone gestion, soins de santé fournisseurs devrait ruminer sur la suivant trois des questions:
- Ne cette espace faire un bon premier et dernier impression?
- Ne cette espace alléger patient anxiété?
- Ne cette espace respect et affirmer patient autonomie?
