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Soins de santé
Certes, nous approchons la fin janvier, mais nous sommes encore dans les temps pour prendre d’importantes résolutions pour 2018 en tant qu’entreprise. Voici quelques résolutions concrètes pour améliorer la satisfaction des patients en 2018. 1. Chercher l’inspiration au-delà de notre secteur « Les patients ne s’arrêtent pas d’être des consommateurs (clients) lorsqu’ils mettent une...
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La science des premières impressions. Selon le travail du Dr Michael Solomon à la Graduate School of Business de la New York University (NYU), il ne faut que 7 secondes pour se faire une première impression constituée de 11 points critiques. Pendant ce court laps de temps, nous portons des jugements instinctifs sur une personne, un objet ou une scène, y compris sur leur crédibilité, leur fiabilité, leur sophistication, leur désirabilité et plus encore...
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Les dirigeants d’établissements de santé hésitent parfois à externaliser les activités de stationnement. Être prudent est une bonne chose. Les hôpitaux, manquant traditionnellement de places de stationnement, ont éveillé l’intérêt d’entreprises qui ne font pas partie de l’industrie du stationnement et ne disposent pas de l’expérience pratique, et même des connaissances théoriques. Toutefois, un partenariat avec un bon fournisseur de service peut s’avérer très fructueux. L’Organisation internationale de normalisation a déclaré...
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Stationnement d’hôpital. Le stationnement d’hôpital combine le stress de la recherche d’une place de stationnement à l’anxiété importante associée aux problèmes de santé. Cette combinaison peut mettre les nerfs à vif et échauffer les esprits à la moindre provocation. Dans ces circonstances, le dommage potentiel à l’expérience du patient en raison d’une inefficacité mineure peut...
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Exiger des frais ou non? Là est la question à laquelle font face les responsables de soins de santé tandis qu’ils s’efforcent d’équilibrer les budgets tout en fournissant des soins cliniques de pointe. Le stationnement d’hôpital payant est un sujet qui alimente les débats populistes et qui continue de polariser l’opinion. Toutefois, la question n’est pas aussi claire qu’elle semble à première vue et le stationnement gratuit n’est...
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Les établissements de soins de santé représentent des immeubles vivants et respirants qui sont en évolution permanente. Alors qu’ils absorbent et réagissent aux besoins de leur clientèle, ils se transforment en un puzzle de nouveaux et d’anciens — chaque aile, zone et étage différents des derniers. La fluidité nécessaire aux campus de soins de santé rendent les systèmes de signalisation difficiles à mettre en place et...
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Lorsque vous pensez à un stationnement accessible, que voyez-vous ? Probablement que vous aurez une image semblable à celle figurant ci-dessus : espaces très larges qui affichent clairement l’icône internationale d’accessibilité avec un fauteuil roulant, courbe inclinée à proximité. Mais en 2018, il est peut-être temps d’élargir notre compréhension de ce qui rend un stationnement « accessible ». Comment, par exemple, est-ce que le stationnement traditionnel pour handicapés...
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de Randall Dennis - Dans une ère consumériste, dirigée par la robotique, l’« internet des objets » et les applications révolutionnaires, l’élément déterminant de la fidélité du consommateur est toujours le même, à savoir le service à la clientèle. Le service à la clientèle a toujours été une priorité muette des prestataires de soins de santé, juste après le soin apporté au patient, il va sans dire. Mais au fur et à mesure que la qualité de l’expérience...
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Les IASS représentent une menace répandue pour la sécurité des patients, mais souvent évitable. En fait, en ce moment, un nombre surprenant d’un patient sur 25 patients d’hôpitaux est victime d’une ou de plusieurs IASS. C’est une lutte qui coûte environ 10 milliards de dollars par an aux États-Unis seulement. Pour que les fournisseurs de soins de santé puissent lutter efficacement...
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Les dépenses en soins de santé en Amérique du Nord sont appelées à augmenter pour atteindre 777,4 G$ entre 2015 et 2020, selon l'Aperçu du secteur mondial des soins de santé 2017 de Deloitte. Cette augmentation est attribuable à la hausse prévue de la demande, elle-même imputable à la croissance et au vieillissement de la population et, aux États-Unis, à une plus grande admissibilité des traitements en vertu de la « Patient Protection and Affordable Care Act » (loi sur la protection des patients et les soins abordables). La...
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