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patient experience
A transit bus that can connect passengers to on-campus care and external transit hubs. Illustration.
De Spencer Sechler 1. Que signifie la Gestion de la demande en transport (GDT)? La gestion de la demande en transport (parfois appelée Gestion complète du transport ou Gestion de la demande en circulation) est un ensemble de stratégies axées sur la communauté qui prône l’utilisation autre qu’un véhicule à occupant unique comme méthode de transport plus durable. Généralement, TDM fait la promotion du transport en public…
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A child's drawing of a car journey on a sunny day. Illustration.
Un monde tout nouveau. En mars 2018, The Walt Disney Company a annoncé un engagement mondial d’un montant de plus de 100 millions $ pour réinventer l’expérience du patient (PX) dans les hôpitaux pour enfants. L’investissement comprend le développement des salles de soins et des chambres de patients avec le thème Disney, des divertissements de chambre et une formation sur l’expérience client destinée au personnel médical du Disney Institute. Pour nous, en qualité de prestataires de services…
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Cet article est adapté d’un livre blanc Impark HEALTH. Pour en précommander une version PDF gratuite, il suffit de remplir le formulaire en bas de la page. Le système de valeurs orienté sur le patient et le terrain de stationnement - Plusieurs leaders en soins de santé gravitent tout naturellement vers le système de valeurs orienté sur le patient (SVOP) comme leur stratégie opérationnelle de choix. Le PCVS (système de valeurs orienté sur le patient)...
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A suited businessman standing atop a tall, wooden ladder to reach for a star. Illustration.
Dans son analyse du secteur des soins de santé intitulée « Top Health Industry Issues of 2018 », PwC révèle que les gestionnaires des régimes d’assurance médicaments et les grossistes font l’objet d’une haute surveillance des leaders en soins de santé. Ils se voient donc obligés de justifier leur place dans la chaîne d’approvisionnement des soins de santé. Le rapport « Top Health Industry Issues of 2018 » attribue la critique croissante à la conversation publique et politique accrue...
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A businessman in a cape flying like Superman towards impressively high patient satisfaction scores. Illustration.
Certes, nous approchons la fin janvier, mais nous sommes encore dans les temps pour prendre d’importantes résolutions pour 2018 en tant qu’entreprise. Voici quelques résolutions concrètes pour améliorer la satisfaction des patients en 2018. 1. Chercher l’inspiration au-delà de notre secteur « Les patients ne s’arrêtent pas d’être des consommateurs (clients) lorsqu’ils mettent une...
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A hand giving a thumbs up and a hand giving a thumbs down.
La science des premières impressions. Selon le travail du Dr Michael Solomon à la Graduate School of Business de la New York University (NYU), il ne faut que 7 secondes pour se faire une première impression constituée de 11 points critiques. Pendant ce court laps de temps, nous portons des jugements instinctifs sur une personne, un objet ou une scène, y compris sur leur crédibilité, leur fiabilité, leur sophistication, leur désirabilité et plus encore...
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Five cell phone users connecting effortlessly using social media. Illustration.
Stationnement d’hôpital. Le stationnement d’hôpital combine le stress de la recherche d’une place de stationnement à l’anxiété importante associée aux problèmes de santé. Cette combinaison peut mettre les nerfs à vif et échauffer les esprits à la moindre provocation. Dans ces circonstances, le dommage potentiel à l’expérience du patient en raison d’une inefficacité mineure peut...
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A parking stall reserved for people with disabilities.
Lorsque vous pensez à un stationnement accessible, que voyez-vous ? Probablement que vous aurez une image semblable à celle figurant ci-dessus : espaces très larges qui affichent clairement l’icône internationale d’accessibilité avec un fauteuil roulant, courbe inclinée à proximité. Mais en 2018, il est peut-être temps d’élargir notre compréhension de ce qui rend un stationnement « accessible ». Comment, par exemple, est-ce que le stationnement traditionnel pour handicapés...
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A doctor placing his hand on the shoulder of a smiling older man.
de Randall Dennis - Dans une ère consumériste, dirigée par la robotique, l’« internet des objets » et les applications révolutionnaires, l’élément déterminant de la fidélité du consommateur est toujours le même, à savoir le service à la clientèle. Le service à la clientèle a toujours été une priorité muette des prestataires de soins de santé, juste après le soin apporté au patient, il va sans dire. Mais au fur et à mesure que la qualité de l’expérience...
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A woman with a blanket around her shoulders blowing her nose with a tissue.
Les IASS représentent une menace répandue pour la sécurité des patients, mais souvent évitable. En fait, en ce moment, un nombre surprenant d’un patient sur 25 patients d’hôpitaux est victime d’une ou de plusieurs IASS. C’est une lutte qui coûte environ 10 milliards de dollars par an aux États-Unis seulement. Pour que les fournisseurs de soins de santé puissent lutter efficacement...
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